Cummins NE/SE Asia Jobs

Job Information

Cummins Inc. Engine Field Technician (Off-Highway) in Minato, Japan

Engine Field Technician (Off-Highway)

Description

Technical specialist and primary customer support contact to diagnose and execute complex repairs to engine products at the customer’s site.

Establishes and continually develops productive customer relations and ensures prompt and efficient attention to customer needs.

Applies the use of specialized tools and follows documented procedures and policies to diagnose and complete complex repairs at customer site.

Performs preventative maintenance activities as per documented schedules and standards on engines and related components in the field.

Escalates unresolved issues to product specialists or supervisor.

Coaches and develops technicians and/or apprentices and transfers knowledge and experience to others; may provide work direction; may review repair plans, parts lists, etc.

Completes required documentation, such as service worksheets, timesheets, warranty claims, quality documents via handwritten forms or business system input screens.

Identifies additional sales and service opportunities with customer.

Completes training in line with skill and business requirements.

Maintains service vehicle and tools for cleanliness and proper operation.

Ensure adherence to all relevant Health Safety & Environmental policies, procedures and legislation and reports any issues / incidents to site management and to their supervisor.

【 仕事内容 】

・プロフェッショナルで、丁寧な顧客対応を行う。

・顧客のニーズを予期し、注意を払ってすばやく効率的に対応する。

・専門ツールを使用して、マニュアルの手順とポリシーに従って診断と簡単な修理を行う。

事前に必要な部品とツールの準備をする。

・現場に赴き、マニュアルに記載されたスケジュールと標準に則って、エンジンと関連部品の予防的メンテナンス

を行なう。

・未解決の問題を他のフィールドサービス技術者か上司に報告する。

・手書きの書面または業務システムの入力画面を使用して、サービス作業票、タイムシート、保証請求、品質管理などの必要書類を作成する。

・顧客にさらなるサービスを提供できる機会を特定する。

・スキルと業務の要件に即したトレーニングを修了する。

・サービス車両およびツールを整備して清潔に保ち、適切な作動を確認する。

・衛生・安全・環境関連のすべてのポリシー、手順、法規の順守を徹底し、問題やヒヤリとする事例があれば現場の管理担当者とその監督者に報告する。

Qualifications

Skills

Communicates effectively - Developing and delivering multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.

Manages complexity - Making sense of complex, high quantity, and sometimes contradictory information to effectively solve problems.

Manages conflict - Handling conflict situations effectively, with a minimum of noise.

Customer focus - Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions.

Develops talent - Developing people to meet both their career goals and the organization’s goals.

Self-development - Actively seeking new ways to grow and be challenged using both formal and informal development channels.

Service Documentation - Creates and verifies customer, equipment and technical information; captures specific data using required service tools; follows procedures and documents required information in the service management system in order to have an accurate record of the work done.

Technical Escalation - Obtains product technical issue information and utilizes available resources including data management tools; elevates issues to a higher level of expertise, balancing timeliness of customer response with investigation efforts; captures all troubleshooting steps in the appropriate database in order to ensure seamless transitions and accurate response to ticket resolution in a timely manner.

Diagnostics Application - Translates customer complaints to develop troubleshooting plan; troubleshoots issue following guided work flows, procedures, specialized equipment such as mechanical and electronic service tools, and diagnoses computer software to isolate failed components to enable a successful repair; validates repair by duplicating complaint to ensure it has been resolved; documents results of troubleshooting in business systems to communicate what has been done for payment and historical tracking.

Electronic Service Tool Application - Identifies the suite of available hardware and software tools required for a service event; utilizes the appropriate electronic tool set to maintain the product or diagnose and troubleshoot an issue; interprets electronic tool results or recommendations to determine next steps for service resolution.

Product Repair and Maintenance - Repairs and maintains mechanical/electrical products following guidelines, using required tools within standard repair time to ensure a quality repair; disassembles and assembles engines or power generators following guidelines, using required tools to ensure a clean and organized environment; inspects and replaces parts and components following re-use guidelines to minimize customers cost of ownership; performs progressive damage check following guidelines to restore to pre-failure condition.

Engine Systems Interactions - Interprets and analyzes the interactions of internal and external electrical and mechanical systems (exhaust, heating, cooling, fuel systems, driveline, aftertreatment, controls, sensors, etc.) by applying tools, service publications (Cummins, Original Equipment Manufacturer) and taking measurements to efficiently and correctly diagnose and repair.

Health and Safety Fundamentals - Champions and models proactive health and safety behaviors by identifying, reporting and participating in actions to improve health and safety in order to build an interdependent culture and contribute to an injury-free workplace.

Education, Licenses, Certifications

Apprentice Trained Engine Technician (Preferred)

Vocational diploma from relevant technical institution

Locally valid driving permit

This position may require licensing for compliance with export controls or sanctions regulations.

Experience

Significant field service work experience

Expert level knowledge of and/or experience with engine products

Customer service experience

Experience providing technical advice and coaching to more junior technicians (preferred)

【 必須要件 * *

  • 高校卒業以上の学位

  • 日本語:流暢 

  • 整備などでディーゼルエンジンにかかわった経験

  • カスタマーサービス経験

  • 日本国内における自動車免許

【 優先要件 * *

-英語:読み書きレベル(英文マニュアルに抵抗がないかた)

  • 基本レベルのフィールドサービスの実務経験

  • 見習い訓練などのエンジン技術者

  • エンジン製品に関する中級レベルの知識および/または経験(オーバーホールができるレベル)

  • エンジン整備の経験(整備士2級程度)

  • エンジンに関連する技術機関からの職業卒業証書

【 追記 * *

  • エンジン部品交換が一人でできる方

  • マニュアルを読んで理解できる方

  • カミンズの手順に準拠する。必要な部品の不足等に気づき連絡をすぐできる方。

  • お客さんとの対応、お客さんのリクエストとかを聞いて理解できる方。

  • 不具合などの現象を理解し、何を確認するのかを考え、サービスツールが使える方。

  • 人当たりの良い人。顧客の現場の人とうまく対応できる方。

  • カミンズで計測器などを習って、データ計測できる方。センサーの取り付けや、計測器、PCのアプリなどを使った制御系の計測。

  • 遠方への出張や宿泊/ある程度の残業が可能であること。(顧客の現場や試験場での作業あり)

  • 出張や、建機、トラック等の車体に乗っての作業があるので、部品の運搬などがあるので、健康であること。

【 コンピテンシー 】

・効果的なコミュニケーション - さまざまな聴衆の固有のニーズを明確に理解できるマルチモード コミュニケーションを開発および提供します。

・複雑さを管理する - 複雑で大量の、時には矛盾する情報を理解して、問題を効果的に解決します。

・顧客重視 - 強力な顧客関係を構築し、顧客中心のソリューションを提供します。

・人材の育成 - キャリアの目標と組織の目標の両方を達成できる人材を育成します。

・自己啓発 - 公式および非公式の開発チャンネルを使用して、成長し挑戦するための新しい方法を積極的に模索しています。

・サービス文書 - 顧客、機器、および技術情報を作成および検証します。必要なサービス ツールを使用して特定のデータを取得します。作業の正確な記録を保持するために、サービス管理システムで必要な情報を文書化し、手順に従います。

・テクニカル・エスカレーション - 製品の技術的な問題に関する情報を取得し、データ管理ツールなどの利用可能なリソースを利用します。顧客対応の適時性と調査努力のバランスを取りながら、問題をより高いレベルの専門知識に昇格させます。シームレスな移行とチケット解決への正確な対応をタイムリーに行うために、すべてのトラブルシューティング手順を適切なデータベースに取り込みます。

・診断アプリケーション - 顧客の苦情を翻訳してトラブルシューティング計画を作成します。ガイド付きのワークフロー、手順、機械および電子サービス ツールなどの専用機器に従って問題をトラブルシューティングし、コンピューター ソフトウェアを診断して、故障したコンポーネントを特定し、正常な修理を可能にします。苦情が解決されたことを確認するために苦情を複製することにより、修理を検証します。ビジネス システムのトラブルシューティングの結果を文書化して、支払いと履歴追跡のために何が行われたかを伝えます。

・電子サービス ツール アプリケーション - サービス イベントに必要な利用可能なハードウェアおよびソフトウェア ツールのスイートを識別します。適切な電子ツール セットを使用して、製品を保守したり、問題を診断およびトラブルシューティングしたりします。電子ツールの結果または推奨事項を解釈して、サービス解決のための次のステップを決定します。

・製品の修理と保守 - ガイドラインに従って機械/電気製品を修理および保守し、標準の修理時間内に必要なツールを使用して高品質の修理を保証します。クリーンで整理された環境を確保するために必要なツールを使用して、ガイドラインに従ってエンジンまたは発電機を分解および組み立てます。お客様の所有コストを最小限に抑えるために、再利用ガイドラインに従って部品とコンポーネントを検査および交換します。障害前の状態に復元するために、ガイドラインに従って段階的な損傷チェックを実行します。

・エンジン システムの相互作用 - ツール、サービス出版物 (カミンズ、相手先商標製造業者) 測定を行い、効率的かつ正確に診断および修復します。

・健康と安全の基礎 - 相互依存の文化を構築し、怪我のない職場に貢献するために、健康と安全を改善するための行動を特定、報告、参加することにより、積極的な健康と安全の行動を擁護し、モデル化します。

Job SERVICE

Primary Location Japan-Tokyo-To-Minato-Japan, Minato-ku, CJL Office

Job Type Shop

Recruitment Job Type Technician

Job Posting Sep 14, 2022, 5:22:43 AM

Unposting Date Ongoing

Organization Distribution Business

Req ID: 220007VI

DirectEmployers